L’innovazione di processo si caratterizza, oggi, come elemento critico di successo per creare efficienza e aumentare la competitività. Spesso i cambiamenti di processo non sono di per sé sufficienti ad avviare un ciclo di evoluzione organizzativa incisivo ed osservabile concretamente in migliori risultati economici aziendali. Diventa allora di fondamentale supporto alla leadership aziendale nella valutazione delle decisioni strategiche la possibilità di misurare il ritorno sull’investimento delle azioni intraprese sia relativamente all’ammodernamento tecnologico e organizzativo “hardware”, sia con particolare riferimento alle soft skills (competenze trasversali delle risorse, parte degli asset intangibili).

Quante volte sentiamo dire in azienda “mancano i processi…” “ il processo non funziona”…L’applicazione meccanicistica di un cambiamento nella strutturazione di fasi e sequenze procedurali è spesso oggetto di rigetto da parte del sistema-azienda se non accompagnato nel suo inserimento da un’attenta regìa che permetta l’interiorizzazione del cambiamento stesso nel mindset di chi lo deve agire quotidianamente. Innestare infatti una logica di processo in organizzazioni storicamente strutturate per funzioni e ruoli non è un’operazione così ovvia.

Proponiamo pertanto una riflessione sulla cultura di processo, più sistemica, in antitesi alla cultura gerarchico-funzionale legata al ruolo, in cui intuitivamente la comunicazione “orizzontale”, tipica del flusso di processo, non riesce ad essere efficace in presenza di pregresse rigidità “verticali” dove non c’è spazio per un ciclo informativo ricorsivo, in cui affrontare anche eventuali feedback.

La progettazione delle attività legati agli interventi di Business Process Re-engineering non dovrebbe prescindere quindi dalla definizione delle strategie culturali finalizzate ad allineare procedure operative e comportamenti.